Najčešća pitanja
- Kako da rezervišem stan-apartman koji sam odabrao?
Kada odete na stranicu na kojoj se nalazi stan- apartman koji Vam se dopada, dovoljno je da ispod tog stana popunite obrazac za rezervaciju. Vaša rezervacija će biti validna kada na nju dobijete potvrdan odgovor (obično istog dana). Takođe, rezervaciju možete ostvariti i telefonskim pozivom na broj + 387 51 211 230.
- Da li je moja rezervacija sigurna ako nisam dobio odgovor?
Vaša rezervacija nije validna sve do momenta dok od nas ne dobijete potvrdan odgovor. Ukoliko rezervaciju pravite telefonskim pozivom, uvijek tražite potvrdu iste putem elektronske pošte.
- Da li je moja rezervacija sigurna iako sam dobio potvrdan odgovor?
Ukoliko ste dobili potvrdan odgovor za stan-apartman koji ste odabrali, tada je Vaša rezervacija sigurna.
- Šta ako se prije mog dolaska desi nepredviđeni kvar u stanu- apartmanu, zbog kog ne mogu ući u isti?
U izvjesnom, veoma malom procentu, dešava se da zbog “više sile” (kvar na elektromreži, problem sa vodovodnom ili kanalizacionom instalacijom itd) nismo u mogućnosti da ostvarimo Vašu validnu rezervaciju. Tada se obavezujemo da Vam pronađemo adekvatan zamjenski smeštaj na približnoj lokaciji koji neće poremetiti Vašu posjetu našem gradu, i u tom slučaju vam neće biti naplaćeno 20 % za slučaj otkaza već izvršene rezervacije.
- Šta ako želim da otkažem rezervaciju?
Ako iz bilo kog razloga želite otkazati rezervaciju, najljubaznije Vas molimo da to uradite blagovremeno i to najkasnije 7 dana prije ugovorenog termina. Molimo Vas takođe da rezervaciju otkažete isključivo telefonom, pozivom ili E-mailom. Upozoravamo da će Vam od akontativno uplaćenog iznosa na ime boravka u našim apartmanima biti vraćen novac umanjeno za 20 % na ime otkaza rezervacije, a u slučaju da se rezervacija otkazuje, u terminu manje od 7 dana, da u tom slučaju zadržavamo pravo na cjelokupno uplaćen iznos.
Apartmani Olimpus će biti Vaš dobar domaćin nekom narednom prilikom.
- Ako želim da skratim vrijeme boravka u stanu-apartmanu, da li ću dobiti dio novca nazad?
Naplata smještaja se vrši akontativno unaprijed, ili najkasnije prilikom ulaska u stan-apartman. Naše apsolutno pravo je da, ukoliko napuštate stan-apartman neki dan ranije, zadržimo celokupnu naplaćenu sumu. Nadamo se da razumijete da Vaši privatni razlozi ne smiju uticati na kvalitet našeg poslovanja.
Preporučujemo Vam da uvijek, ukoliko postoji mogućnost da skratite period boravka u stanu-apartmnu, napravite rezervaciju za onaj period kada će Vam stan-apartman sigurno biti potreban, sa mogućnošću produžetka. Na ovaj način izbjeći ćete eventualni nesporazum oko vraćanja novca.
- Da li je moguće izvršiti zamjenu ako mi se po dolasku ne svidi stan-apartman?
Ukoliko postoji mogućnost, Apartmani Olimpus će Vam u ovakvim situacijama, koliko je u našoj moći, izaći u susret. Međutim, obzirom i na kvalitet naših stanova-apartmana, i na realnu predstavu o stanu-apartmanu koju možete steći pregledavanjem naših web-stranica, možete biti spokojni da je mogućnost za ovakve slučajeve praktično isključena.
- Dolazim u jutarnjim časovima, mogu li odmah ući u stan-apartman?
U naše stanove-apartmane ulazi se tek od 14 časova. Ranije je moguće ući u slučaju da se stan-apartman na dan Vašeg dolaska isprazni prije 11 časova. U slučaju da je stan-apartman prethodni dan prazan, tada je moguće ući i u ranim jutarnjim satima. Svakako je najbolje da se o mogućnosti ranijeg ulaska raspitate kod nas.
- Ko će mi dati ključeve?
Po dolasku u Banja Luku prijavit ćete se, na adresi sjedišta Firme, na centralnoj recepciji Apartmani Olimpus, ulica Ivana Franje Jukića br.7, gdje ćete dobiti sve potrebne informacije oko smještaja, te ćete, ukoliko nije ugovorena akontativna uplata,izvršiti avansnu uplatu smještaja. Poslije toga ćemo Vas odvesti u stan, predati Vam ključeve, sklopiti ugovor ,a upućujemo Vas da obavezno pročitate i “kućni red” i “uslove rezervacije” gdje ćete dobiti i sve potrebne informacije vezane za ovo pitanje. Svakako, postoji mogućnost da, ukoliko budete imali problema sa snalaženjem u našem Gradu, da nas tada kontaktirate na telefone + 387 51 211230, +387 51 212 335, + 387 51 212 482.
- Dolazim u pola noći. Šta onda?
U Apartmane Olimpus ste dobrodošli u bilo koje doba dana ili noći. Dakle, ulazak u stan-apartman je moguć od 0-24h. Zato je obavezno da nas o vremenu Vašeg dolaska prethodno obavijestite, tim prije ako se radi o noćnim ili ranim jutarnjim dolascima, te u takvom slučaju najavljenog dolaska garantujemo da nećete imati problema sa Vašim smještajem, bez obzira na doba dana.
- Šta da radim sa ključevima kad dođe vrijeme odlaska?
Obavezni ste, najmanje dva časa prije odlaska, kontaktirati centralnu recepciju gdje ste i izvršili Vaše prijavljivanje, u kom slučaju će , u dogovoreno vrijeme u stan-apartman u kojem boravite doći naš radnik kome ćete izvršiti predaju stana-apartmana i ključeve .
- Kada i kome plaćam?
Plaćanje se vrši, u principu akontativno po ispostavljenoj profakturi, ili ako od Vas to nismo tražili onda najkasnije prilikom Vašeg prijavljivanja na centralnoj recepciji, prije ulaska u stan. Dakle, plaćanje ćete izvršiti prije ulaska u stan, s tim da ako ne budete zadovoljni smještajem, u tom slučaju ćemo vam vratiti uplaćeni iznos, ali umanjen za 20 % na ime otkaza rezervacije. Upućujemo Vas da pobliže informacije o ovom pitanju pročitate u “kućnom redu”.
- Mogu li platiti u evrima ili nekoj drugoj stranoj valuti?
Plaćanje se vrši u Konvertibilnim markama- KM, po zvaničnom kursu na dan kada se vrši plaćanje.Međutim ni novac u stranoj valuti neće predstavljati nikakav problem, jer će osoba koja je zadužena za naplatu u najbližoj banci, u Vaše ime, izvršiti konverziju.
- Mogu li platiti karticom ili čekovima?
Za sada plaćanje nije moguće izvršiti čekovima. Plaćanje viza i mastercard karticom je moguće
- Mogu li platiti na kraju boravka?
Plaćanje se vrši isključivo unaprijed.
- Moram li uplatiti avans kako bi mi rezervacija bila sigurna?
Da bi Vaša rezervacija bila validna od nas ćete dobiti obavijest da li zahtijevamo avansnu uplatu ili ne,a avansa uplata je NAJČEŠĆE potrebna. Nakon dobijene potvrde od naše strane, bez obzira na vrstu i način plaćanja, smatrajte da je vaša rezervacija sigurna.
- Da li stan-apartman mogu koristiti sa mojim prijateljima iz Banjaluke?
Ne nemožete ih koristiti i to je strogo zabranjeno.U stanovima-apartmanima možete neometano primati samo posjete.. Ne zaboravite da se i posjetioci moraju držati našeg kućnog reda!
- Šta će me čekati u frižideru?
Frižideri u našim stanovima-apartmanima su prazni. Ukoliko imate neku posebnu želju u vezi sa sadržajem frižidera, ne ustručavajte se da nam kažete. Potrudićemo se da udovoljimo Vašoj želji.
- Moram li donositi peškire i posteljinu? Koliko često se mjenjaju posteljina i peškiri?
U svim našim stanovima-apartmanima obezbjeđena je posteljina za onoliko ležajeva koliko osoba apartman može da primi. Peškiri su obezbjeđeni u količni od 8 komada . Zamjena posteljine i peškira vrši se svako sedam dana, ukoliko Vaša rezervacija traje duže od tog.
- Mogu li u stanu-apartmanu kuvati i spremati hranu?
U svim našim stanovima-apartmanima postoje opremljene kuhinje, kao i osnovno posuđe dovoljno za osnovnu pripremu hrane. U stanovima-apartmanima možete spremati hranu i kuvati, i to u suštini jeste jedna od osnovnih prednosti koja nas kod određenog broja gostiju favorizije u odnosu na hotelski smeštaj. Ukoliko imate posebne zahtjeve za nekim posuđem, ne ustručavajte se da nam tražite. Naš je posao da Vaš boravak u Banjaluci učinimo što komfornijim
- Izgubio sam ključ.
U slučaju da izgubite ključ dužni ste snositi troškove zamjene brave na stanu-apartmanu, i pravljenja novog kompleta od pet ključeva.
- Ima li internet u stanu-apartmanu?
Apartmani Olimpus će Vam u stanu-apartmanu obezbediti kvalitetnu internet konekciju.
- Ima li telefon u apartmanu?
Naši stanovi-apartmani, iz objektivnih razloga, nemaju fiksne telefone, ali Vam za neophodnu komunikaciju s centralnom recepcijom stoji na raspolaganju mobilni telefon koji se nalazi u svakom stanu-apartmanu. Za korištenje tog mobilnog telefona koji se nalazi u stanu-apartmanu pročitajte više u “kućnom redu”.
